Términos y Condiciones

Versión 2.0 | Vigente desde 24 de agosto de 2026

1. Identificación del Proveedor

MacOnline Pro es el canal oficial de ventas B2B de Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda., empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Avenida Apoquindo 5583, Oficina 81, Las Condes, Santiago.

RUT: 78.936.330-7
Razón Social: Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda.
Nombre comercial: MacOnline Pro
Dirección: Av. Apoquindo 5583, Oficina 81, Las Condes, Santiago, Chile
Teléfono ejecutivos empresas: +56 2 2562 3200 (opción empresas)
Correo electrónico: ventas@maconline.com
Horario de atención: Lunes a jueves, 09:00 a 18:30 horas y viernes de 09:00 a 13:30 horas (excepto festivos)

2. Ámbito de Aplicación y Definiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "TYC") rigen exclusivamente las operaciones realizadas a través del portal www.maconlinepro.com (en adelante, "el Portal"), el cual está destinado a la atención de:

• Cliente Empresa: persona jurídica, organismo púbico o privado, startup o profesional independiente con actividad comercial registrada que adquiere bienes o contrata servicios para su giro o actividad económica, y no como destinatario final. A este cliente le aplican las reglas B2B de estos TYC.
• Consumidor o Usuario: persona natural o jurídica que, en los términos del artículo 1º Nº 1 de la Ley 19.496, adquiere, utiliza o disfruta bienes o servicios como destinatario final. A este cliente le aplican las disposiciones de la Ley Nº 19.496 vigente que correspondan, además de estos TYC en todo lo que no las contradiga. En caso de conflicto entre estos TYC y la Ley Nº 19.496, prevalecerá la ley y se tendrán por no escritas las estipulaciones que la vulneren o limiten derechos irrenunciables del consumidor.

2.1 Elegibilidad y declaración

Al registrarse o comprar, el cliente deberá indicar la calidad en que actúa. El cliente Empresa declara que compra para su actividad económica. Si MacOnline Pro determina que el adquiriente actúa como consumidor o usuario destinatario final, se aplicara el régimen de la Ley Nº 19.496, aun cuando se hubiese marcado otra calidad, sin perjuicio de los canales o TYC específicos que MacOnline Pro mantenga para la venta a consumidores finales (incluido www.maconline.com, cuando corresponda).

2.2 Información previa y contratación electrónica

En las operaciones celebradas por medios electrónicos o a distancia con Consumidores o Usuarios, MacOnline Pro pondrá a disposición, de manera clara, comprensible e inequívoca y con posibilidad de almacenar o imprimir, las condiciones generales aplicables, informara los pasos para contratar y remitirá confirmación escrita del contrato conforme a la Ley Nº 19.496.

2.3 Controles del flujo de registro y contratación en el Portal

Sin perjuicio de lo señalado en las cláusulas 2.1 y 2.2, al registrarse o contratar a través del Portal, MacOnline Pro implementará, entre otros, los siguientes controles:

• Declaración de calidad del cliente: el Portal solicitará al cliente seleccionar o declarar expresamente su calidad (Cliente Empresa o Consumidor/Usuario), informándole de manera clara, antes de completar dicha declaración, a qué régimen queda sujeto según la calidad seleccionada y las consecuencias de dicha elección.
• Aceptación de los TYC: el Portal exigirá la marcación de una casilla (checkbox) de carácter obligatorio mediante la cual el cliente declara aceptar los presentes TYC de MacOnline Pro, indicando la versión vigente al momento de la operación, con un enlace directo y accesible al documento PDF de dicha versión.
• Acceso a la Política de Privacidad: el Portal mantendrá un enlace visible y permanente a la Política de Privacidad vigente, conforme a lo señalado en la cláusula 11.2, disponible antes del registro o la compra.
• Consentimiento para comunicaciones comerciales: cuando MacOnline Pro pretenda enviar comunicaciones comerciales o promocionales, el Portal dispondrá de una casilla (checkbox) separada e independiente de la aceptación de los TYC, cuya marcación es voluntaria y constituye el consentimiento específico del titular para dicho tratamiento, conforme a la cláusula 11.3.
• Información destacada previa al pago (flujo Consumidor o Usuario): antes de finalizar el pago, el Portal destacará de forma clara e inequívoca la información sobre la garantía legal de la Ley N° 19.496 (cláusula 7.1) y sobre el derecho de retracto, incluyendo su exclusión cuando proceda (cláusula 9.1).
• Registro y trazabilidad: MacOnline Pro guardará un registro (log) de cada aceptación, que incluirá, al menos: usuario, RUT, calidad declarada, fecha y hora, versión de los TYC aceptada e identificador de la sesión, para efectos de acreditar la contratación.
• Confirmación escrita del contrato: cuando así lo exija la Ley N° 19.496, MacOnline Pro remitirá al Consumidor o Usuario una confirmación escrita del contrato, conforme a lo señalado en la cláusula 2.2.

2.4 Definiciones clave

• Cliente Empresa: Toda persona jurídica o profesional con RUT de empresa que contrate productos o servicios a través del Portal.
• Ejecutivo de Cuenta: Representante de MacOnline Pro asignado para gestionar la relación comercial con el Cliente Empresa.
• Orden de Compra (OC): Documento formal mediante el cual el Cliente Empresa formaliza la adquisición de productos o servicios.
• Cotización Comercial: Oferta detallada de productos, precios, plazos y condiciones emitida por MacOnline Pro al Cliente.
• Acuerdo Marco: Contrato de suministro de largo plazo suscrito entre MacOnline Pro y un Cliente Empresa habitual.

3. Registro y Acceso al Portal Empresarial

Para operar en el Portal MacOnline Pro, el Cliente Empresa deberá registrarse previamente completando el formulario de alta empresarial disponible en el sitio, proporcionando los siguientes antecedentes:

• Razón social y RUT de la empresa
• Nombre, cargo y RUT del representante legal o apoderado
• Dirección comercial y de facturación
• Correo electrónico corporativo y teléfono de contacto
• Giro comercial y número de empleados (referencial)

MacOnline Pro se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de solicitar documentación adicional (escrituras, poderes notariales, etc.) antes de activar la cuenta empresarial. La activación podrá tomar hasta 3 días hábiles desde la recepción de todos los antecedentes.

El Cliente Empresa es responsable de mantener actualizados sus datos de registro y de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier operación realizada con las credenciales del Cliente será de su exclusiva responsabilidad.

4. Proceso de Compra para Empresas

4.1 Solicitud de Cotización

El proceso de compra empresarial inicia con la solicitud de cotización referencial, la que puede realizarse a través del Portal, por correo electrónico al Ejecutivo de Cuenta asignado, o mediante llamada telefónica. MacOnline Pro emitirá una Cotización Comercial en un plazo no superior a 24 horas hábiles para solicitudes estándar, y hasta 48 horas hábiles para proyectos de mayor complejidad o volumen.

4.2 Validez de Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por MacOnline Pro tendrán una vigencia de 3 días hábiles contados desde su emisión, salvo que se indique expresamente una vigencia distinta en el documento. Transcurrido dicho plazo, los precios y condiciones ofrecidos podrían variar.

4.3 Orden de Compra y Perfeccionamiento del Contrato

La compra se entenderá perfeccionada una vez que MacOnline Pro reciba la Orden de Compra del Cliente Empresa y confirme por escrito la disponibilidad de stock y las condiciones de entrega. Dicha confirmación deberá efectuarse en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde la recepción de la OC.

En el evento de que el stock no esté disponible, MacOnline Pro lo informará al Cliente dentro del mismo plazo, ofreciendo alternativas tales como productos equivalentes, fechas estimadas de reposición o devolución íntegra de los montos pagados en anticipo.

Para aceptar una OC la empresa debe tener crédito aprobado por la compañía de seguros y tener historial de compras previas en MacOnline.

4.4 Compras en Línea Directa

Para clientes empresariales con cuenta activa, el Portal permite la compra directa de productos con precio publicado, sin requerir cotización previa, cuando el monto total no supere el límite establecido en el Acuerdo Marco del Cliente o, en ausencia de este, el monto máximo que MacOnline Pro defina para compras en línea directa.

5. Precios, Facturación y Condiciones de Pago

5.1 Precios

Los precios publicados en el Portal MacOnline Pro corresponden a valores netos expresados en pesos chilenos (CLP), sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo indicación expresa en contrario. La factura electrónica emitida incluirá el desglose correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.

Los precios publicados son referenciales y están sujetos a variaciones según disponibilidad de stock, tipo de cambio y condiciones de mercado. El precio definitivo será el que conste en la Cotización Comercial aceptada por el Cliente.

5.2 Modalidades de Pago

MacOnline Pro ofrece las siguientes modalidades de pago para clientes empresariales:

• Transferencia bancaria o pago electrónico al contado.
• Pago con tarjeta de crédito corporativa (Visa, Mastercard, American Express).
• Crédito comercial a 30, 60 o 90 días, previa aprobación de línea de crédito por parte de MacOnline Pro.
• Factura de crédito electrónica (FCE) conforme a la Ley N° 20.727.
• Condiciones especiales de pago negociadas en Acuerdo Marco.

5.3 Líneas de Crédito Empresarial

La apertura de una línea de crédito comercial estará sujeta a evaluación crediticia previa, pudiendo MacOnline Pro solicitar los antecedentes financieros que estime necesarios. La aprobación, monto y plazo de la línea quedarán establecidos en el Acuerdo Marco suscrito entre las partes.

5.4 Mora y Recargos

El incumplimiento en el pago dentro de los plazos convenidos facultará a MacOnline Pro para cobrar intereses moratorios conforme al interés máximo convencional vigente fijado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), y a suspender despachos o servicios pendientes hasta la regularización de la deuda. Antes de suspender despachos o servicios por mora, MacOnline Pro notificará al cliente por correo registrado, otorgando un plazo razonable de regularización cuando la naturaleza de la operación lo permita. La suspensión no afectara productos o servicios ya pagados en su totalidad, sin perjuicio de las acciones de cobro por otras obligaciones vencidas. Tratándose de Consumidores o Usuarios, no se aplicarán recargos, intereses ni cobros que no están informados conforme a la Ley Nº 19.496, no se suspenderán unilateralmente prestaciones en contravención a dicha ley.

6. Entrega de Productos

6.1 Modalidades de Entrega

MacOnline Pro ofrece las siguientes modalidades de entrega para clientes empresariales:

• Despacho a domicilio: a la dirección que el Cliente señale dentro del territorio nacional, a través de los operadores logísticos con los que MacOnline opera (Chilexpress, 3PL, Throp u otros). El costo del flete se informará en la cotización.
• Retiro en tienda: en cualquier sucursal MacOnline del territorio nacional, previa coordinación con el Ejecutivo de Cuenta.
• Entrega coordinada para proyectos: para compras de volumen o proyectos de implementación tecnológica, se acordará un calendario de entrega específico en el marco del Acuerdo Marco o la OC correspondiente.

6.2 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega serán informados en la cotización y confirmados al momento de la aceptación de la OC. Dichos plazos son referenciales y podrán verse afectados por factores externos a MacOnline Pro (disponibilidad de stock internacional, condiciones logísticas, fuerza mayor, etc.), de lo cual se informará oportunamente al Cliente.

6.3 Recepción y Verificación

El cliente deberá verificar, al momento de la recepción o tan pronto como sea razonablemente posible, el estado exterior del embalaje, la cantidad y la identidad de los productos. Cualquier daño visible, faltante o discrepancia entre lo recibido y la orden de compra, boleta, factura o guía de despacho deberá reportarse a MacOnline Pro dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, mediante correo al Ejecutivo de Cuenta o al canal de soporte correspondiente, acompañando registro fotográfico del embalaje y de los productos cuando sea posible.

Respecto del Cliente Empresa, vencido dicho plazo sin reporte se entenderá que recibió los productos sin observaciones en cuanto a vicios o daños aparentes detectables mediante una inspección razonable al momento de la entrega. Esta presunción no abarca vicios ocultos ni limita la garantía del fabricante o la garantía convencional que corresponda.

Respecto del Consumidor o Usuario, el aviso dentro de 48 horas facilita la gestión de daños de transporte y faltantes, pero no restringe ni condiciona el ejercicio de la garantía legal ni de los demás derechos que le confiere la Ley N° 19.496, los que podrá ejercer dentro de los plazos legales.

7. Garantías

7.1. Garantía legal para Consumidores o Usuarios (Ley N° 19.496)

Cuando el adquirente tenga la calidad de consumidor o usuario en los términos de la Ley N° 19.496, los productos estarán amparados por la garantía legal de los artículos 20 y 21 de dicha ley, por el plazo de 6 (seis) meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En los casos que contempla el artículo 20 de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre: (i) la reparación gratuita del bien; (ii) previa restitución, su reposición; o (iii) la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización de los perjuicios que procedan conforme a la ley. Este derecho será comunicado en los locales, sitios web u otros canales de MacOnline Pro en los términos exigidos por la normativa.

Si el producto se hubiere vendido con una garantía voluntaria o del fabricante de plazo mayor, prevalecerá ese plazo mayor para los efectos sólo de dicha garantía voluntaria, sin que ello afecte ni suspenda indebidamente el ejercicio de la garantía legal. El ejercicio de la garantía legal y de la garantía del fabricante se rige por lo dispuesto en la Ley N° 19.496, incluida la suspensión de plazos mientras se hace efectiva una garantía, en lo que corresponda.

Cualquier cláusula de estos TYC que limite, condicione o prive al consumidor del derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto, o que vulnere derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496, se tendrá por no escrita respecto de dicho consumidor.

7.2. Garantía convencional del vendedor para Cliente Empresa

Cuando el adquirente sea Cliente Empresa y no rija la garantía legal de la Ley N° 19.496, MacOnline Pro otorga una garantía convencional del vendedor por 6 (seis) meses contados desde la entrega del producto, respecto de fallas de fabricación, materiales o funcionamiento que hagan al bien no enteramente apto para el uso al que habitualmente se destina o al informado en la cotización o especificaciones aceptadas.

Dentro de ese plazo, y siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Cliente Empresa, este podrá solicitar, a su elección: (i) reparación gratuita; (ii) reposición sujeta a disponibilidad de stock; o (iii) devolución del precio pagado por el producto afectado. MacOnline Pro podrá solicitar verificación técnica del defecto. Quedan excluidos, entre otros, el mal uso, accidentes, intervenciones no autorizadas, instalación incorrecta, condiciones eléctricas inadecuadas y desgaste normal.

Esta garantía convencional se ofrece como estándar comercial B2B y no importa, por sí sola, la aplicación íntegra de la Ley N° 19.496 a la relación entre empresas.

7.3. Garantía del fabricante o de la marca (posterior o concurrente)

Sin perjuicio de la garantía legal del numeral 7.1 o de la garantía convencional del vendedor del numeral 7.2, según corresponda, los equipos y productos podrán gozar de la garantía limitada del fabricante o de la marca (por ejemplo, garantía Apple u otras aplicables), por el plazo y en las condiciones que establezca el fabricante.

Tratándose de Consumidores o Usuarios: durante los primeros 6 (seis) meses desde la recepción del producto rige prioritariamente la garantía legal de la Ley N° 19.496, sin perjuicio de que el consumidor pueda también acogerse a la garantía del fabricante si le es más favorable o si así lo elige cuando la ley lo permita. Vencida la garantía legal de 6 meses, continuará vigente únicamente la garantía convencional del fabricante o de la marca, y/o los planes de extensión que el cliente hubiere contratado (tales como AppleCare+ u equivalentes), en los términos de sus respectivas condiciones, por el remanente de su plazo.

Tratándose del Cliente Empresa: aplicará la garantía convencional del vendedor del numeral 7.2 durante 6 meses y, en paralelo o con posterioridad según sus propios términos, la garantía del fabricante o de la marca y los planes de extensión contratados.

Las condiciones de la garantía Apple y de AppleCare+ for Enterprise u otros planes del fabricante son las establecidas por el respectivo fabricante y están disponibles en sus canales oficiales. MacOnline Pro informará, cuando proceda, el procedimiento para hacerlas efectivas.

7.4. Proceso de garantía

Para ejercer cualquier garantía, el cliente deberá contactar a su Ejecutivo de Cuenta o a los canales de soporte informados por MacOnline Pro, indicando número de documento tributario, producto y descripción de la falla, y seguir las instrucciones que se indiquen. MacOnline Pro no condicionará el ejercicio de la garantía legal del consumidor a trámites más gravosos que los permitidos por la Ley N° 19.496.

Entregar el producto en las condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios y embalaje original en la medida de lo posible.

Las garantías no cubrirán daños provocados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, uso con voltajes inadecuados u otras causas imputables al Cliente.

8. Servicios Empresariales Adicionales

Además de la comercialización de productos Apple y accesorios de terceros, MacOnline Pro ofrece los siguientes servicios especializados para empresas, los cuales se contratan de forma separada y se rigen por sus propias condiciones específicas:

• Servicio Técnico Autorizado Apple (AASP): diagnóstico y reparación de equipos Apple por técnicos certificados.
• Implementación y configuración de dispositivos (MDM/DEP): gestión y configuración remota de flotas de dispositivos Apple mediante Mobile Device Management y Apple Business Manager.
• Gestión de flotas empresariales: administración de inventario, actualizaciones y soporte para grandes volúmenes de equipos.
• Leasing tecnológico: arriendo de equipos con opción de compra, sujeto a evaluación crediticia.
• Capacitación corporativa: formación de equipos en el uso de plataforma Apple y ecosistema de productividad.
• Soporte técnico in-company y remoto: asistencia técnica presencial o por acceso remoto, según acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado.

9. Devoluciones y Retracto

9.1. Retracto del Consumidor o Usuario (Ley N° 19.496)

Cuando el contrato se celebre con un Consumidor o Usuario por medios electrónicos o a distancia, o en los demás casos del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los términos y con las exclusiones de dicha norma.

MacOnline Pro informará la existencia del derecho de retracto, y su exclusión cuando proceda, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, antes de la suscripción del contrato y del pago. El consumidor podrá ejercer el retracto por los mismos medios empleados para contratar. No procederá el retracto, entre otros casos previstos en la ley, respecto de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, o cuando el bien se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. En particular, podrán quedar excluidos productos enrolados en MDM, configurados bajo especificaciones del cliente, software o licencias digitales activadas y bienes de uso personal cuando concurra alguna causal legal de exclusión, de lo que se informará previamente cuando corresponda.

Ejercido el retracto conforme a la ley, MacOnline Pro devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro del plazo legal, y el consumidor restituirá el bien en buen estado con sus elementos originales de embalaje, o su valor respectivo previamente informado, según corresponda.

9.2. Devoluciones comerciales del Cliente Empresa

Al Cliente Empresa no le asiste el retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 por no tratarse de una relación de consumo. MacOnline Pro aceptará devoluciones comerciales en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta defecto o falla de fabricación verificada dentro de los primeros 7 días corridos desde la entrega;
• El producto entregado no corresponde al especificado en la Orden de Compra;
• El producto fue recibido con daño visible imputable al transporte, reportado dentro del plazo de la cláusula 6.3.

Las devoluciones por motivos distintos a los anteriores quedarán sujetas a la aprobación del Ejecutivo de Cuenta. De aprobarse, MacOnline Pro informará antes de concretar la devolución si aplicará un cargo por reposición o reacondicionamiento, el que no excederá del XXXX % del valor neto del producto o el costo real de reacondicionamiento, debiendo indicarse el criterio en la aprobación.

9.3. Procedimiento de devolución

El cliente deberá contactar a su Ejecutivo de Cuenta o escribir a empresas@maconline.com (o al canal de consumidores que se informe), indicando el motivo, el número de boleta o factura y la descripción del producto. MacOnline Pro coordinará el retiro o indicará el punto de entrega habilitado.

9.4. Productos excluidos de devolución comercial

Sin perjuicio del retracto y de la garantía legal cuando el cliente sea Consumidor o Usuario, no procederá devolución comercial voluntaria en los siguientes casos: productos con software activado, enrolados en MDM o configurados bajo especificaciones del cliente; productos con daños provocados por el cliente o por mal uso; productos fuera del plazo de la devolución comercial; y licencias de software o suscripciones digitales activadas. Estas exclusiones no enervan los derechos irrenunciables del consumidor cuando la ley los reconozca.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Portal MacOnline Pro, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y estructura, son propiedad de Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial, en particular por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Apple, Mac, iPhone, iPad, MacBook y demás denominaciones de productos Apple son marcas registradas de Apple Inc. Su uso en el Portal es meramente referencial y no implica ningún tipo de cesión de derechos por parte de Apple Inc.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Portal sin autorización expresa y escrita de MacOnline Pro.

11. Protección de Datos Personales

11.1. Responsable

MacOnline Pro trata datos personales de clientes, representantes, usuarios autorizados y personas de contacto conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigor, a las modificaciones de la Ley N° 21.719, en lo aplicable. También aplican, en el marco de relaciones de consumo, las normas pertinentes de la Ley N° 19.496 sobre datos de consumidores.

11.2. Política de Privacidad

El detalle de categorías de datos, finalidades, bases de licitud, encargados, cesiones, plazos de conservación, transferencias internacionales, seguridad, derechos de los titulares y canales de ejercicio se encuentra en un documento separado, la Política de Privacidad de MacOnline Pro, publicada en https://www.maconline.com/condiciones, la que estará disponible de forma permanente y accesible antes del registro o la compra. En lo referido al tratamiento de datos personales, dicha Política complementa estos TYC.

11.3. Finalidades

Los datos se utilizan para gestionar la relación contractual o precontractual, el acceso al Portal, pedidos, despacho, facturación, cobranza, soporte, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base de licitud suficiente, comunicaciones comerciales. El tratamiento necesario para contratar o ejecutar el contrato se distingue del tratamiento con fines de marketing, el que requerirá consentimiento del titular u otra base lícita específica, y podrá oponerse o solicitarse la suspensión de envíos promocionales en los términos de la ley y de la Política de Privacidad.

11.4. Encargados y cesiones

MacOnline Pro podrá encargar operaciones de tratamiento a proveedores de logística, hosting, plataformas tecnológicas, medios de pago, soporte, mensajería y otros servicios necesarios, bajo instrucciones del responsable. Las cesiones a otros responsables solo procederán en los casos autorizados por la ley e informados en la Política de Privacidad. No se utilizarán fórmulas de autorización genérica, ilimitada o atada de modo abusivo al solo uso del sitio cuando el titular sea consumidor.

11.5. Obligaciones del Cliente Empresa

Cuando el Cliente Empresa comunique datos de terceros (trabajadores, representantes u otros contactos), garantiza que los obtuvo lícitamente y que cuenta con legitimación para su entrega, debiendo informar a esos titulares cuando corresponda y mantener actualizados los contactos de la cuenta.

11.6. Derechos

Los titulares podrán ejercer acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y, cuando la normativa vigente los reconozca, portabilidad y bloqueo, escribiendo a privacidad@maconline.com, con nombre, RUT y solicitud. El procedimiento y plazos se detallan en la Política de Privacidad. Estos derechos son irrenunciables en los términos de la ley.

11.7. Seguridad

MacOnline Pro implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. No se garantiza la invulnerabilidad absoluta de los sistemas. Ante incidentes de seguridad con riesgo razonable para los titulares, se cumplirán los deberes de reporte e información previstos en la normativa aplicable. La responsabilidad por tales incidentes se determina según la diligencia exigible, el estado de la técnica y la ley, sin exenciones absolutas por el solo hecho de tratarse de ataques de terceros.

12. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de la información comercial, técnica o de cualquier otra naturaleza que se intercambien en el marco de la relación comercial, incluyendo precios negociados, condiciones del Acuerdo Marco, especificaciones de proyectos y cualquier dato que sea calificado como confidencial por quien lo entrega.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá por un período de dos años contados desde la terminación de la relación comercial, salvo que exista acuerdo de no divulgación separado que establezca condiciones más extensas.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Regla respecto de Consumidores o Usuarios

Respecto de quienes tengan la calidad de consumidor o usuario bajo la Ley N° 19.496, MacOnline Pro no limita ni excluye la responsabilidad que dicha ley u otras normas imperativas le imponen. En particular, no regirán en su perjuicio limitaciones absolutas de responsabilidad que priven del derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio, ni otras estipulaciones abusivas del artículo 16 de la Ley N° 19.496, las que se tendrán por no escritas. El consumidor mantiene el derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de los daños que procedan conforme a la ley.

13.2. Daños indirectos respecto del Cliente Empresa

En la máxima medida permitida por la ley aplicable a relaciones entre empresas, MacOnline Pro no será responsable ante el Cliente Empresa por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos del Cliente, interrupción de operaciones u otros perjuicios consecuenciales, salvo dolo o culpa grave de MacOnline Pro debidamente acreditados.

13.3. Límite cuantitativo respecto del Cliente Empresa

La responsabilidad total acumulada de MacOnline Pro frente al Cliente Empresa por cualquier causa relacionada con estos TYC o con una operación determinada no excederá el valor neto efectivamente pagado por el Cliente a MacOnline Pro por los productos o servicios que originen el reclamo durante los 12 meses anteriores al hecho generador. Si la relación fuere más breve, se considerará el total pagado durante ella por dichos productos o servicios.

13.4. Excepciones al límite (Cliente Empresa)

El límite del numeral 13.3 no se aplica en casos de: (a) dolo o culpa grave; (b) muerte o lesiones a personas imputables a MacOnline Pro; (c) infracción de confidencialidad imputable a MacOnline Pro; (d) incumplimiento de deberes legales de protección de datos personales imputable a MacOnline Pro como responsable; y (e) la obligación de entregar el producto pagado o restituir su precio, ni los remedios de la garantía convencional del vendedor respecto del producto afectado.

13.5. Seguridad de la información

MacOnline Pro adoptará medidas razonables y adecuadas al riesgo. Ello no implica garantizar ausencia absoluta de incidentes. La responsabilidad se determinará conforme a la diligencia exigible, al estado de la técnica y a la normativa aplicable, incluyendo la de protección de datos personales y, cuando corresponda, la de protección al consumidor.

14. Fuerza Mayor

MacOnline Pro no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a: catástrofes naturales, pandemia, actos de autoridad, huelgas, cortes de suministro, fallas de sistemas de terceros proveedores o cualquier otro evento imprevisible, irresistible y externo al control razonable de MacOnline Pro.

En dichos casos, MacOnline Pro notificará al Cliente a la brevedad posible, indicando la naturaleza del evento y el plazo estimado de resolución, y las partes negociarán de buena fe las condiciones para retomar el cumplimiento de las obligaciones.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

15.1

MacOnline Pro podrá modificar estos TYC para adecuarlos a cambios normativos, de seguridad, del servicio o comerciales. Toda modificación se publicará en el Portal con indicación de versión y fecha de entrada en vigencia, y se notificará al correo del representante o usuario registrado con al menos 15 días hábiles de anticipación, salvo que la ley exija otro plazo o forma.

15.2. Consumidores o Usuarios

Respecto de Consumidores o Usuarios, el silencio no constituye aceptación. Los cambios no se impondrán a su solo arbitrio en perjuicio de derechos irrenunciables ni de contratos ya perfeccionados en condiciones distintas, sin perjuicio de aplicar la nueva versión a contrataciones futuras una vez informada y disponible conforme a la Ley N° 19.496. Las modificaciones sustanciales de tratamientos de datos personales que requieran una nueva autorización se sujetarán a consentimiento u otra base de licitud válida, según la normativa de protección de datos.

15.3. Cliente Empresa – cambios no materiales

Son no materiales las correcciones de redacción, actualización de contactos, precisiones formales y adecuaciones normativas que no disminuyan derechos del Cliente ni aumenten de modo relevante sus obligaciones. Si el Cliente Empresa no manifiesta oposición fundada dentro del plazo de aviso, se entenderán aceptados desde la fecha de vigencia informada.

15.4. Cliente Empresa – cambios materiales

Son materiales, entre otros, los que alteren de manera relevante precios o condiciones económicas estructurales del acuerdo o la cuenta, garantías, limitación de responsabilidad, tratamiento esencial de datos, foro o mecanismos de disputa, o condiciones de terminación. Estos cambios solo obligan al Cliente Empresa con aceptación expresa por el Portal o por escrito, o se aplican únicamente a pedidos confirmados después de esa aceptación. La sola falta de respuesta no se interpreta como aceptación de un cambio material.

15.5. Oposición del Cliente Empresa

Opuesto un cambio material, el Cliente Empresa podrá pedir la terminación anticipada del Acuerdo Marco o el cierre de la cuenta en los términos de ese instrumento o, en su silencio, con efecto a la fecha de vigencia del cambio, sin multa por la sola oposición, sin perjuicio del pago de obligaciones devengadas y pedidos en curso aceptados.

16. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

16.1

Estos TYC se rigen por las leyes de la República de Chile.

16.2. Consumidores o Usuarios

Las denuncias o acciones de interés individual derivadas de la Ley N° 19.496 podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local de su domicilio o del domicilio del proveedor, sin que sea válida la prórroga de competencia por vía contractual en contrario. El consumidor no renuncia anticipadamente a los derechos que la ley le confiere. Solo una vez surgido el conflicto, las partes podrán someterlo a mediación, conciliación o arbitraje si el consumidor lo acepta expresamente. MacOnline Pro informa el derecho del consumidor a recurrir ante el tribunal competente.

16.3. Cliente Empresa

Antes de la vía judicial o arbitral, las partes intentarán negociación directa entre representantes durante 30 días corridos desde la comunicación formal del conflicto. Agotada sin acuerdo, cualquiera podrá: (i) someter la controversia al Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento, si ambas lo aceptan para el caso o si consta en un Acuerdo Marco; o (ii) ejercer acciones ante los tribunales ordinarios competentes según las reglas generales. Para Clientes Empresa con domicilio en la Región Metropolitana, las partes prorrogan competencia a los tribunales de Santiago, salvo norma imperativa en contrario. Respecto de órganos del Estado u entidades con fuero especial, primarán las normas imperativas aplicables.

17. Contacto y Soporte Empresarial

MacOnline Pro dispone de canales de atención especializados para clientes empresariales:

Ejecutivos de Cuenta: Asignado al momento de la activación de la cuenta empresarial
Correo empresas: ventas@maconline.com
Soporte técnico: soporte@maconline.com
Teléfono: +56 2 2562 3200 (opción empresas)
Horario: Lunes a viernes, 09:00 a 17:30 horas (excepto festivos)
Portal web: www.maconlinepro.cl

18. Aceptación

Al registrarse en el Portal o al perfeccionar una operación a través de él, el usuario declara: (i) haber leído y aceptado estos TYC en la versión publicada en ese momento; (ii) actuar con facultades suficientes cuando lo haga en representación de un Cliente Empresa; (iii) que la información proporcionada es veraz y se mantendrá actualizada; y (iv) haber tenido acceso a la Política de Privacidad vigente. Las operaciones posteriores se rigen por la versión de los TYC aplicable al perfeccionarse cada pedido o servicio, conforme a la cláusula de modificaciones y a la ley.

Cuando el contratante sea Consumidor o Usuario, la sola visita del sitio no impone obligación alguna mientras no acepte de forma inequívoca las condiciones ofrecidas, y MacOnline Pro remitirá la confirmación del contrato en los términos de la Ley N° 19.496.